شماره پشتیبانی شرکت های PSP و کارتخوان بانک ها

برای رفع خطا، درخواست رول کاغذ، تغییر حساب یا ثبت نام در خدمات جانبی باید با پشتیبانی شرکت PSP دستگاه تماس بگیرید، نه با بانک. نام PSP بالای رسید، کنار لوگوی شاپرک درج می شود. در این راهنما شماره های رسمی شرکت ها را جمع کرده ایم؛ اگر هنوز دستگاه ندارید، مدل های کارتخوان را ببینید.

پشتیبانی کارتخوان با بانک است یا PSP؟

در شبکه پرداخت ایران، بانک ها حساب پذیرنده را نگه می دارند و شرکت های ارائه دهنده خدمات پرداخت (PSP) دستگاه را تعریف، نرم افزار آن را نصب و تراکنش ها را از طریق سوئیچ خود به شاپرک منتقل می کنند. بیشتر PSPها یک بانک وابسته یا سهامدار دارند، اما پس از جنگ، محدودیت قبلی برداشته شد و اکنون هر شرکت PSP می تواند برای حساب هر بانکی کارتخوان ثبت کند. در هر حال پشتیبانی فنی و بیشتر درخواست های پذیرندگی مستقیماً با خود شرکت PSP است. فهرست کامل شرکت ها را در معرفی شرکت های PSP و فهرست رسمی مجوزدارها را در سایت شاپرک ببینید.

شماره پشتیبانی PSPها چیست؟

شماره ها بر اساس اطلاعات رسمی شرکت ها گردآوری شده اند؛ پیش از تماس، آن ها را در سایت رسمی هر شرکت هم بررسی کنید.

برای پرداخت الکترونیک سامان، علاوه بر تلفن، امکان ثبت درخواست پشتیبانی پایانه از طریق پنل آنلاین پذیرندگان در سایت رسمی سپ هم وجود دارد. ایران کیش هم شماره کوتاه خود را شبانه روزی و بدون نیاز به پیش شماره اعلام کرده است؛ جزئیات را در سایت رسمی ایران کیش ببینید.

چطور بفهمم دستگاه من مال کدام PSP است؟

1. رسید را نگاه کنید: نام یا لوگوی PSP کنار لوگوی شاپرک در بالای رسید چاپ می شود.
2. منوی دستگاه: در بخش اطلاعات یا درباره دستگاه، نام شرکت و نسخه نرم افزار دیده می شود.
3. درگاه ملی خدمات الکترونیک سازمان امور مالیاتی (my.tax.gov.ir): فهرست پایانه های متصل به پرونده، نام PSP هر دستگاه را نشان می دهد.
4. برچسب پشت دستگاه: بسیاری از PSPها برچسب پشتیبانی خود را روی دستگاه می چسبانند.

اگر شماره پایانه تان را نمی دانید، راهنمای پیدا کردن شماره پایانه کارتخوان را ببینید.

پشتیبانی کارتخوان هر بانک با کدام شرکت است؟

کاربران اغلب "شماره پشتیبانی کارتخوان بانک ملت" یا "پشتیبانی کارتخوان صادرات" را جست وجو می کنند. در عمل، پشتیبانی دستگاه با PSPی است که پایانه روی آن تعریف شده است. دستگاه امانی بانک معمولاً روی PSP وابسته همان بانک تعریف می شود، اما پس از جنگ، محدودیت قبلی برداشته شد و اکنون هر شرکت PSP می تواند برای حساب هر بانکی کارتخوان ثبت کند؛ پس پایانه شما ممکن است روی PSP دیگری باشد. نمونه های رایج PSP وابسته:

چون اکنون هر PSP برای حساب هر بانکی کارتخوان ثبت می کند، همیشه نام درج شده روی رسید ملاک است، نه نام بانک.

پیش از تماس با پشتیبانی چه چیزهایی آماده کنیم؟

1. کد ملی صاحب دستگاه و شماره همراه ثبت شده در پرونده پذیرندگی
2. شماره پایانه و در صورت امکان کد پذیرنده
3. مدل دستگاه (مثلاً PAX S915 یا SZZT i90)
4. متن یا کد دقیق خطا؛ فهرست خطاهای رایج در راهنمای کدهای خطای کارتخوان آمده است
5. برای تراکنش مشکل دار: شماره پیگیری، مبلغ و زمان تقریبی

هر PSP چه کانال های دیگری برای پشتیبانی دارد؟

تلفن تنها راه ارتباط نیست. بیشتر شرکت ها پنل اینترنتی پذیرندگان، اپلیکیشن موبایل یا فرم ثبت درخواست دارند که برای کارهای غیرفوری سریع تر است:

به پرداخت ملت

علاوه بر تلفن، از طریق اپلیکیشن سکه و پنل پذیرندگان خدمات گزارش گیری ارائه می دهد. برای درخواست رول کاغذ و تغییر حساب متصل، پشتیبانی تلفنی مسیر رایج است و طبق اعلام این شرکت، تغییر حساب بدون تعویض دستگاه امکان پذیر است.

پرداخت الکترونیک سامان

پذیرندگان می توانند با ورود به پنل آنلاین، درخواست پشتیبانی پایانه ثبت کنند و وضعیت آن را دنبال کنند.

پرداخت الکترونیک پاسارگاد

پذیرندگان این شرکت گزارش تراکنش و درخواست های پشتیبانی را از طریق اپلیکیشن سانیار هم پیگیری می کنند؛ امکانات و روش ورود آن را در راهنمای اپلیکیشن سانیار پاسارگاد آورده ایم.

تجارت الکترونیک پارسیان و آسان پرداخت

این دو شرکت به ترتیب با اپلیکیشن های تاپ و آپ شناخته می شوند و بخشی از خدمات پذیرندگان را از طریق پنل های آنلاین ارائه می کنند.

برای سایر شرکت ها، صفحه اختصاصی هر PSP در سایت ما، مثل معرفی خدمات سداد یا خدمات پذیرندگی به پرداخت، اطلاعات بیشتری دارد.

چه زمانی برای تماس با پشتیبانی مناسب تر است؟

تجربه نشان می دهد صبح های شنبه و روزهای پس از تعطیلات طولانی، پرتماس ترین زمان ها هستند؛ چون بسیاری از پذیرندگان همزمان با خطای به روزرسانی یا مغایرت واریز روبه رو می شوند. اگر مشکل شما فوری نیست، میانه هفته و ساعات بعدازظهر را امتحان کنید. هنگام تماس هم ابتدا شماره پایانه را بگویید، بعد مشکل را کوتاه و دقیق شرح دهید و در پایان شماره پیگیری درخواست را یادداشت کنید تا در تماس بعدی لازم نباشد همه چیز را از اول توضیح دهید.

رایج ترین درخواست ها از پشتیبانی PSP

پشتیبانی کارتخوان شخصی با بانکی چه فرقی دارد؟

در دستگاه امانی بانکی، PSP علاوه بر پشتیبانی نرم افزاری، مسئول تعمیر یا تعویض سخت افزار هم هست و معمولاً پشتیبان منطقه ای برای بازدید می فرستد. در کارتخوان شخصی، PSP فقط تعریف پذیرنده، نرم افزار و اتصال به سوئیچ را پشتیبانی می کند و خرابی سخت افزاری مثل چاپگر، باتری یا صفحه کلید بر عهده مالک دستگاه و فروشنده آن است. به همین دلیل هنگام خرید دستگاه شخصی، گارانتی و خدمات پس از فروش فروشنده اهمیت زیادی دارد. اگر نمی دانید مشکل شما سخت افزاری است یا نرم افزاری، ابتدا متن خطا را با فهرست خطاها مقایسه کنید؛ خطاهای ارتباطی و پذیرندگی معمولاً کار PSP است و خطاهایی مثل Tamper یا خرابی چاپگر به تعمیرگاه مربوط می شود.

اگر پشتیبانی PSP پاسخ نداد چه کنیم؟

در ساعات شلوغ، به خصوص ابتدای هفته و روزهای پایانی ماه، خطوط پشتیبانی پرترافیک است. این راه ها را امتحان کنید:

• در ساعات میانی روز یا عصر دوباره تماس بگیرید.
• از پنل آنلاین پذیرندگان یا اپلیکیشن PSP برای ثبت تیکت استفاده کنید.
• برای شکایت های حل نشده درباره تراکنش، از مرکز پاسخگویی شاپرک با شماره ۰۲۱-۲۹۳۵ پیگیری کنید.
• اگر دستگاه امانی بانک است، از شعبه بخواهید درخواست را به PSP ارجاع دهد.

اگر دستگاه شخصی تان را از ما خریده اید، کارشناسان پشتیبانی پس از فروش در راه اندازی، اتصال به حساب و هماهنگی با PSP کنارتان هستند. برای انتخاب دستگاه تازه هم می توانید دسته کارتخوان سیار را ببینید.