رمز کارتخوان؛ رمز فروشنده و مدیر، فراموشی و تغییر رمز و فرق آن با رمز کارت

رمز کارتخوان دو چیز کاملاً جداست: رمزهای منوی دستگاه که برای دسترسی به تنظیمات، گزارش ها یا بخش فروشگاه به کار می روند، و رمز کارت بانکی مشتری (رمز اول) که فقط خود مشتری هنگام خرید وارد می کند. اگر رمز منوهای دستگاه را فراموش کرده اید یا دستگاه قفل شده، راه درست تماس با پشتیبانی PSP صاحب پایانه است، نه امتحان کردن رمزهایی که در اینترنت دست به دست می شود.

انواع رمز در کارتخوان

وقتی کسی می گوید "رمز کارتخوان"، ممکن است منظورش هر کدام از رمزهای زیر باشد. نام دقیق منوها در مدل ها و نرم افزار PSPهای مختلف فرق دارد، اما دسته بندی کلی تقریباً همه جا یکسان است:

برای مثال، در راهنمای یکی از PSPها آمده است که پذیرنده برای برخی کارها از منوی دستگاه وارد بخش فروشگاه می شود و رمز فروشگاه را وارد می کند؛ و در پنل اینترنتی پذیرندگان، رمز دلخواه را خود پذیرنده ثبت و در بخش تنظیمات تغییر می دهد. درباره کد PIN سیم کارت هم در راهنمای سیم کارت کارتخوان توضیح داده ایم که پیش از گذاشتن سیم در دستگاه باید غیرفعال شود.

رمز فروشنده و رمز مدیر؛ چرا رمز پیش فرض منتشر نمی کنیم؟

در اینترنت فهرست های زیادی با عنوان "رمز پیش فرض کارتخوان" پیدا می شود. ما این فهرست ها را منتشر نمی کنیم و استفاده از آن ها را هم توصیه نمی کنیم، به چند دلیل:

• درستی آن ها قابل تأیید نیست: رمزها به مدل دستگاه، نسخه نرم افزار و PSP بستگی دارند و هیچ منبع رسمی سازنده یا PSP آن ها را به صورت عمومی اعلام نکرده است.
• ممکن است دستگاه را قفل کنند: چند بار ورود رمز اشتباه در برخی نرم افزارها دسترسی به منو را محدود می کند و آن وقت ناچار به تماس با پشتیبانی می شوید.
• تغییرات فنی کار پشتیبان است: منوهای فنی برای تنظیم شبکه، تعریف پایانه و اتصال به سوئیچ PSP طراحی شده اند. تغییر اشتباه در آن ها می تواند دستگاه را از کار بیندازد و طبق مقررات شاپرک، دست بردن در دستگاه توسط افراد غیرمجاز از تخلفات پذیرنده به شمار می آید.
• امنیت: رمزی که همه آن را بدانند دیگر رمز نیست. اگر رمز فنی دستگاه ها عمومی باشد، هر کسی می تواند تنظیمات کارتخوان شما را تغییر دهد.

بنابراین اگر به رمز فروشنده نیاز دارید، آن را از پشتیبانی PSP بخواهید. اگر کاری در منوی فنی لازم است، مثل تغییر تنظیمات شبکه یا دریافت دوباره اطلاعات پذیرنده، از پشتیبانی بخواهید آن را تلفنی یا با اعزام پشتیبان انجام دهد.

فراموشی رمز و قفل شدن منوی کارتخوان

فراموش کردن رمز فروشنده یا قفل شدن منو مشکل رایجی است و معمولاً با یک تماس حل می شود. مراحل پیشنهادی:

1. شماره پایانه و نام PSP را پیدا کنید: هر دو روی رسید دستگاه چاپ می شوند. اگر رسیدی ندارید، روش های استعلام شماره پایانه کارتخوان را ببینید.
2. با پشتیبانی PSP تماس بگیرید: شماره ها در فهرست تلفن پشتیبانی PSPها آمده است.
3. احراز هویت شوید: پشتیبانی معمولاً کد ملی، شماره پایانه و مشخصات صاحب پایانه را می پرسد تا مطمئن شود با خود پذیرنده صحبت می کند.
4. مشکل را دقیق بگویید: بگویید کدام منو قفل است، چه پیامی روی صفحه می بینید و چند بار رمز اشتباه وارد شده است.
5. طبق راهنمایی عمل کنید: ممکن است رمز جدید به شما اعلام شود، قفل از راه دور برداشته شود یا برای بازنشانی به پشتیبان حضوری نیاز باشد.
6. رمز جدید را امن نگه دارید: آن را روی بدنه دستگاه یا برگه کنار صندوق ننویسید.

تغییر رمز کارتخوان

در بسیاری از دستگاه ها، رمز فروشنده را می توان از منوی تنظیمات یا بخش فروشگاه تغییر داد؛ معمولاً ابتدا رمز فعلی را می خواهد و سپس رمز جدید را دو بار می پرسد. مسیر دقیق به مدل دستگاه و نرم افزار PSP بستگی دارد، پس اگر گزینه را پیدا نکردید، از پشتیبانی بپرسید. رمز پنل اینترنتی پذیرندگان هم از بخش تنظیمات همان پنل یا اپلیکیشن تغییر می کند.

چند توصیه ساده برای رمز فروشنده:

• از ترکیب های ساده مثل چهار رقم یکسان یا تاریخ تولد استفاده نکنید.
• اگر کارمند یا فروشنده ای که رمز را می دانست از مجموعه رفت، رمز را عوض کنید.
• رمز منوی کارتخوان را با رمز کارت بانکی خودتان یکی نگذارید.
• اگر چند دستگاه دارید، فهرست رمزها را در جای امن و جدا از دستگاه ها نگه دارید.

رمز کارت مشتری؛ اشتباه نگیرید

بخش بزرگی از جستجوهای "رمز کارتخوان" در واقع درباره رمزی است که مشتری هنگام خرید وارد می کند. این رمز، رمز اول یا PIN کارت بانکی است و ربطی به رمزهای منوی دستگاه ندارد. در خرید با کارتخوان، مشتری رمز اول را وارد می کند؛ رمز دوم یا رمز پویا برای خرید اینترنتی و انتقال وجه غیرحضوری است و روی کارتخوان پرسیده نمی شود.

اگر مشتری رمز کارتش را فراموش کرده، کاری از دست فروشنده ساخته نیست. او باید از طریق شعبه، خودپرداز یا اپلیکیشن بانک صادرکننده کارت، رمز جدید بگیرد. خطاهایی مانند "رمز نادرست است" یا "تعداد دفعات ورود رمز بیش از حد مجاز" هم مربوط به کارت مشتری است، نه دستگاه؛ معنای پیام ها را در راهنمای کدهای خطای کارتخوان آورده ایم.

نکته های امنیتی رمز کارت برای فروشنده و مشتری

کارتخوان های استاندارد به گونه ای ساخته شده اند که رمز کارت رمزنگاری شده و مستقیم به شبکه پرداخت ارسال شود و در اختیار فروشنده قرار نگیرد. این امنیت فقط زمانی کامل است که رفتار فروشنده هم درست باشد. PSPها در قراردادهای پذیرندگی تصریح می کنند که پذیرنده نباید رمز یا اطلاعات محرمانه کارت مشتری را بخواهد یا جمع آوری کند.

وظایف فروشنده

• رمز کارت را از مشتری نپرسید و اجازه دهید خودش آن را روی صفحه کلید دستگاه وارد کند.
• هنگام وارد کردن رمز، دستگاه را به سمت مشتری بگیرید و نگاه نکنید.
• اگر مشتری رمز را شفاهی گفت یا روی کاغذ نوشت، آن را نگه ندارید و از او بخواهید خودش وارد کند.
• کارت مشتری را از دید او دور نکنید؛ در کارتخوان سیار، دستگاه را نزد مشتری ببرید.
• روی دستگاه برچسب یا وسیله اضافه ای که به صفحه کلید یا شیار کارت دید داشته باشد نصب نکنید و اگر چنین چیزی دیدید، فوراً به PSP خبر دهید.

توصیه به مشتری

• رمز اول کارت را به هیچ کس، حتی فروشنده یا پیک، نگویید.
• هنگام وارد کردن رمز، صفحه کلید را با دست دیگر بپوشانید.
• پیش از تأیید، مبلغ روی صفحه را بررسی کنید و رسید را بگیرید.
• اگر احساس کردید رمزتان لو رفته، آن را از طریق بانک عوض کنید.

اگر دستگاه رمز یا تنظیمات عجیبی می خواهد

گاهی پس از به روزرسانی نرم افزار یا تعویض سیم کارت، دستگاه برای انجام کاری مثل دریافت اطلاعات پذیرنده، رمز فنی می خواهد. در این حالت هم کار درست تماس با PSP است. اگر دستگاه شخصی دارید و آن را تازه خریده اید، راه اندازی و تعریف آن از طریق PSP انجام می شود و رمز فروشنده هم در همین مرحله به شما اعلام می شود. پرداخت بان هنگام راه اندازی کارتخوان های شخصی در این مرحله کنار شماست و اگر درباره رمزها یا منوی دستگاهتان سؤال دارید، کارشناسان ما راهنمایی تان می کنند.

رمزهای کارتخوان سه گروه اصلی دارند: رمزهای منوی دستگاه که نزد پذیرنده یا پشتیبان است، رمز پنل اینترنتی پذیرندگان، و رمز کارت مشتری که فقط به خود او تعلق دارد. برای فراموشی یا قفل شدن رمز منو، به جای امتحان کردن رمزهای اینترنتی با پشتیبانی PSP تماس بگیرید. رمز فروشنده را دوره ای عوض کنید و هرگز رمز کارت مشتری را نپرسید یا نگه ندارید. رعایت همین چند نکته هم دستگاه شما را امن نگه می دارد و هم اعتماد مشتری را حفظ می کند.