کدهای خطای کارتخوان؛ معنی پیام ها و راه رفع هر خطا

هر خطای کارتخوان یا از کارت مشتری است، یا از دستگاه و شبکه، یا از تعریف پذیرنده نزد PSP. با دانستن معنی کد پاسخ و پیام روی صفحه، می توانید در چند ثانیه تشخیص دهید باید چه کنید. اگر دستگاه تان مدام خطا می دهد، شاید وقت انتخاب یک کارتخوان سیار جدیدتر رسیده باشد.

خطاهای کارتخوان چند دسته اند؟

پیش از رفتن سراغ جدول ها، بهتر است بدانید خطاها از کجا می آیند. تقریباً همه پیام ها در یکی از این چهار دسته قرار می گیرند:

1. خطاهای مربوط به کارت و حساب مشتری: موجودی ناکافی، رمز اشتباه، کارت منقضی یا خرابی نوار مغناطیسی کارت بانکی.
2. خطاهای ارتباطی: دستگاه نمی تواند به سوئیچ PSP وصل شود.
3. خطاهای پذیرندگی: پذیرنده یا پایانه نزد PSP یا شاپرک فعال نیست.
4. خطاهای سخت افزاری: چاپگر، باتری، کارت خوان یا حسگرهای امنیتی.

معنی کدهای پاسخ رایج در تراکنش کارتخوان چیست؟

شبکه پرداخت کشور از کدهای پاسخ استاندارد برای اعلام نتیجه تراکنش استفاده می کند. متن نمایش داده شده روی رسید ممکن است بسته به PSP کمی فرق کند، اما معنای کدهای رایج این است:

پیام های رایج روی صفحه دستگاه و راه رفع آن ها

خطای اتصال به شبکه را چگونه رفع کنیم؟

1. نماد آنتن یا وای فای را روی صفحه ببینید.
2. سیم کارت را در گوشی بگذارید و اینترنت آن را تست کنید.
3. دستگاه را خاموش و پس از چند ثانیه روشن کنید.
4. اگر دستگاه وای فای دارد، با آن امتحان کنید تا مشخص شود مشکل از شبکه همراه است یا نه.
5. اگر دستگاه فقط 2G است، احتمالاً مشکل از قطعی 2G است که از تابستان ۱۴۰۴ در بخش بزرگی از کشور رخ داده و راهنمای کارتخوان های 2G قطع شده را ببینید.
6. اگر همه چیز سالم بود، با PSP تماس بگیرید؛ ممکن است IP یا پورت سوئیچ تغییر کرده باشد.

چرا کارتخوان روشن نمی شود؟

• تخلیه کامل باتری: دستگاه را حداقل نیم ساعت با شارژر اصلی به برق بزنید.
• خرابی شارژر یا سوکت: شارژر دیگری با مشخصات یکسان امتحان کنید.
• باتری فرسوده: اگر دستگاه فقط با برق روشن می ماند، باتری باید عوض شود.
• خرابی برد: پس از ضربه یا رطوبت، فقط تعمیرکار مجرب می تواند تشخیص دهد.

ریست کردن کارتخوان؛ کی و چطور؟

خاموش و روشن کردن ساده، بسیاری از خطاهای موقت را برطرف می کند و هیچ خطری ندارد. اما ریست کامل یا بازگشت به تنظیمات کارخانه، در بسیاری از دستگاه ها اطلاعات پذیرنده و کلیدهای امنیتی را پاک می کند. پس از آن، دستگاه باید دوباره توسط PSP تعریف شود. بنابراین فقط وقتی ریست کامل کنید که پشتیبانی PSP صریحاً آن را خواسته و رمز منوی مدیریت را در اختیار شما گذاشته باشد. شماره ها در راهنمای تلفن پشتیبانی PSPها آمده است.

کدام خطاها نشانه نیاز به تعویض دستگاه است؟

اگر دستگاه شما مدام با خطای اتصال روبه روست و فقط 2G پشتیبانی می کند، یا Tamper و خرابی چاپگر تکرار می شود، هزینه تعمیرهای پشت سرهم ممکن است از قیمت یک دستگاه جدید بیشتر شود. در این حالت گزینه هایی مثل کارتخوان سیار SZZT i90 برای کار سیار یا کارتخوان رومیزی استوک Verifone VX520 برای پیشخوان (موجودی را استعلام کنید) را در نظر بگیرید. مقاله سریع ترین کارتخوان ها هم به انتخاب کمک می کند.

خطاهای ویژه کارتخوان های اندرویدی

دستگاه های اندرویدی علاوه بر خطاهای معمول، ممکن است با مشکلاتی شبیه گوشی هوشمند روبه رو شوند؛ مثل پر شدن حافظه به دلیل برنامه های جانبی، کندی پس از به روزرسانی یا قطع شدن برنامه پرداخت. در این دستگاه ها فقط برنامه های تأییدشده PSP را نصب کنید، حافظه پنهان برنامه ها را به طور منظم پاک کنید و به روزرسانی سیستم عامل را فقط از مسیر رسمی انجام دهید. مدل های این دسته را در کارتخوان های اندرویدی ببینید.

تراکنش ناموفق بود ولی از حساب مشتری کم شد؛ چه کنیم؟

1. آخرین تراکنش را از منوی گزارش چاپ کنید تا وضعیت آن مشخص شود.
2. اگر تراکنش ناموفق ثبت شده، به مشتری اطمینان دهید که مبلغ معمولاً به صورت خودکار برمی گردد. روال بازگشت خودکار و اصلاحیه را در راهنمای برگشت تراکنش کارتخوان آورده ایم.
3. شماره پیگیری و شماره پایانه را به مشتری بدهید تا در صورت برنگشتن وجه، از بانک خود پیگیری کند.
4. اگر چنین اتفاقی مدام تکرار می شود، موضوع را به PSP گزارش دهید؛ معرفی شرکت ها در صفحه شرکت های پرداخت الکترونیک آمده است.

چند توصیه برای کاهش خطاها

• نرم افزار دستگاه را طبق اطلاعیه های PSP به روز نگه دارید.
• رول کاغذ استاندارد و باکیفیت استفاده کنید تا هد چاپگر آسیب نبیند.
• دستگاه را از گرما، رطوبت و ضربه دور نگه دارید.
• پرونده مالیاتی و اطلاعات حساب را همیشه به روز نگه دارید.
• در پایان هر روز گزارش سرجمع بگیرید؛ روش آن را در راهنمای گزارش گیری و زمان واریز ببینید.

بیشتر خطاهای کارتخوان با شناخت دسته آن ها و چند بررسی ساده رفع می شوند. برای خطاهایی که به پذیرنده یا سوئیچ مربوط است، پیگیری از PSP و برای خرابی های سخت افزاری، مراجعه به تعمیرگاه مجاز راه درست است.