پرداخت الکترونیک سپهر (مبنا کارت آریا سابق): PSP وابسته به بانک صادرات و پشتیبانی ۱۶۸۶

پرداخت الکترونیک سپهر، شرکت پرداخت وابسته به بانک صادرات ایران است و بیشتر کارتخوان های مشتریان این بانک را نصب و پشتیبانی می کند. شماره پشتیبانی رسمی آن ۱۶۸۶ است. پس از جنگ، محدودیت قبلی برداشته شد و اکنون هر شرکت PSP می تواند برای حساب هر بانکی کارتخوان ثبت کند؛ پس برای کارتخوان سپهر لازم نیست حسابتان در بانک صادرات باشد. برای گرفتن دستگاه می توانید درخواست کارتخوان بانک صادرات را ثبت کنید یا یک دستگاه شخصی از فروشگاه کارتخوان تهیه کنید تا سپهر آن را به حسابتان وصل کند.

سپهر چه شرکتی است؟

این شرکت یکی از PSPهای دارای مجوز شاپرک است. اگر روی دستگاه های قدیمی تر بانک صادرات نام "مبنا کارت آریا" را دیده اید، تعجب نکنید؛ این همان شرکت است که حدود دی ۱۳۹۷ نام خود را به پرداخت الکترونیک سپهر تغییر داد و مبنا شرکت جداگانه ای نیست. اگر دستگاهی با برچسب مبنا دارید، پشتیبانی آن هم با سپهر و شماره ۱۶۸۶ است؛ نکته های مربوط به دستگاه های قدیمی را در بخش پایین همین صفحه آورده ایم.

کار سپهر، مثل سایر PSPها، تعریف ترمینال برای فروشگاه، انتقال تراکنش به شبکه ی شاپرک، نصب نرم افزار روی دستگاه و پشتیبانی پس از نصب است. برای مقایسه با شرکت های دیگر، فهرست PSPهای ایران را مرور کنید.

همکاری با بانک ها

بانک وابسته سپهر بانک صادرات است، اما این وابستگی انحصاری نیست. پس از جنگ، محدودیت قبلی برداشته شد و اکنون هر شرکت PSP می تواند برای حساب هر بانکی کارتخوان ثبت کند؛ بنابراین سپهر برای حساب شما در هر بانکی پایانه تعریف می کند و مشتری صادرات هم می تواند PSP دیگری انتخاب کند. معیار انتخاب، کیفیت و سرعت پشتیبانی، مدل های دستگاهی که پشتیبانی می کند، سرعت تسویه و امکانات پنل پذیرندگان است.

چطور از طریق سپهر کارتخوان بگیرم؟

روند معمول چنین است:

1. افتتاح یا انتخاب حساب: حساب جاری یا حساب کسب وکار به نام خودتان در بانک صادرات یا هر بانک دیگری لازم است.
2. کامل کردن پرونده ی مالیاتی: ثبت نام در سامانه ی مودیان و داشتن کد رهگیری مالیاتی از شرایط فعلی دریافت کارتخوان است.
3. آماده کردن مدارک: کارت ملی، جواز یا مجوز فعالیت و مدارک محل کسب؛ فهرست جزئی تر در راهنمای مدارک درخواست پوز آمده است.
4. ثبت درخواست: از طریق فرم همین صفحه یا تماس با کارشناسان ما، با انتخاب سپهر به عنوان PSP؛ ثبت پایانه روی سپهر، بررسی های شاپرک و پیگیری تا اتصال دستگاه به حسابتان را کارشناسان ما انجام می دهند.
5. نصب و تحویل: پس از تأیید، کارشناس سپهر ترمینال را تعریف و دستگاه را فعال می کند. وضعیت درخواست را می توانید با کمک راهنمای پیگیری درخواست کارتخوان دنبال کنید.

چرا ممکن است درخواست کارتخوان صادرات معطل بماند؟

بیشتر تأخیرها از نقص پرونده شروع می شود، نه از خود PSP. رایج ترین دلایل این ها هستند:

• ناقص بودن اطلاعات سامانه ی مودیان یا ناهمخوانی کد رهگیری مالیاتی با نشانی محل کسب
• تفاوت نام صاحب حساب با نام صاحب جواز
• تمام شدن موجودی دستگاه امانی در شعبه، که گاهی باعث نوبت دهی می شود
• نداشتن گردش حساب کافی برای دستگاه امانی، طبق سیاست همان شعبه

در حالت آخر، خرید دستگاه شخصی معمولاً مسیر سریع تری است؛ چون فقط کافی است سپهر آن را روی حساب شما تعریف کند. شرایط دستگاه امانی را بانک تعیین می کند؛ پیش از هر اقدامی آن را از کارشناسان ما بپرسید.

کدام کارتخوان ها روی شبکه ی سپهر کار می کنند؟

سپهر هم مانند دیگر PSPهای بزرگ، مدل های مختلف تأییدشده ی شاپرک را پشتیبانی می کند. انتخاب شما بیشتر به نوع کسب وکار بستگی دارد:

• برای فروش در محل مشتری یا بازار: پوزهای سیار سبک و باتری دار
• برای فروشگاه هایی که نرم افزار حسابداری یا صدور فاکتور می خواهند: دستگاه های کارتخوان اندرویدی
• برای صندوق ثابت با کابل شبکه: کارتخوان های ثابت پیشخوانی

از مدل های پرکاربرد می توان به کارتخوان سیار 4G SZZT i90 و مشخصات کارتخوان PAX S915 اشاره کرد. پیش از خرید، سازگاری مدل با سپهر را از کارشناسان ما بپرسید.

نکته ی دیگر درباره ی دستگاه شخصی این است که مالکیت آن با خود شماست؛ پس اگر روزی حساب یا بانک خود را عوض کنید، چون هر PSP برای حساب هر بانکی پایانه ثبت می کند، می توانید PSP فعلی را نگه دارید و فقط حساب متصل را عوض کنید یا دستگاه را روی PSP دیگری تعریف کنید. امکان تعریف روی PSP دیگر به سازگاری مدل با آن شرکت بستگی دارد و کارشناسان ما پیش از هر اقدامی آن را بررسی می کنند.

دستگاه قدیمی مبنا دارم؛ هنوز کار می کند؟

مبنا کارت آریا سال ها کارتخوان های بانک صادرات را نصب و پشتیبانی می کرد و با تغییر نام، فقط نام و هویت تجاری عوض شد. به همین دلیل هنوز در بسیاری از فروشگاه ها دستگاه، برچسب یا رسید قدیمی با نام مبنا دیده می شود. تغییر نام به تنهایی معمولاً دلیلی برای عوض شدن شماره پایانه یا پذیرنده نیست و ممکن است پس از به روزرسانی نرم افزار، نام سپهر روی رسید چاپ شود.

اینکه دستگاه قدیمی هنوز کار می کند یا نه، به نسل آن بستگی دارد. بسیاری از پوزهای آن دوره فقط با سیم کارت 2G به شبکه وصل می شدند و از تابستان ۱۴۰۴ سرویس 2G در بخش بزرگی از کشور قطع یا محدود شده است. اگر دستگاه شما وای فای دارد، می تواند از این راه کار کند؛ در غیر این صورت باید آن را با مدل جدیدتر عوض کنید. دستگاه های رومیزی که با کابل شبکه کار می کنند ممکن است هنوز فعال باشند، اما به روزرسانی نرم افزار و قطعات یدکی آن ها سخت تر می شود.

چطور بفهمم دستگاهم نسل قدیمی است؟

• نام یا لوگوی مبنا روی بدنه، برچسب پشت دستگاه یا بالای رسید چاپ می شود.
• دستگاه فقط سیم کارت دارد و آیکن 4G یا وای فای در صفحه اش دیده نمی شود.
• صفحه نمایش تک رنگ و کوچک است و کارت های بدون تماس (NFC) را نمی خواند.
• باتری زود خالی می شود و قطعه یدکی آن سخت پیدا می شود.

این نشانه ها کلی اند و تشخیص قطعی با کارشناس سپهر است.

تعویض دستگاه قدیمی مبنا

1. وضعیت ترمینال فعلی را از پشتیبانی سپهر (۱۶۸۶) بپرسید و شماره پایانه و پذیرنده را از روی رسید یادداشت کنید.
2. اگر دستگاه امانی بانک است، آن را دور نیندازید و نفروشید؛ هماهنگی بازگرداندن یا تعویض آن را به کارشناسان ما بسپارید.
3. پرونده مالیاتی و اطلاعات سامانه مودیان را به روز کنید؛ درخواست های جدید بدون آن پیش نمی روند.
4. بین دستگاه امانی جدید یا دستگاه شخصی 4G انتخاب کنید و درخواست تعویض را به کارشناسان ما بدهید تا آن را روی سپهر ثبت و پیگیری کنند؛ وقتی دستگاه از طریق PSP تعویض می شود، کد پذیرنده معمولاً همان می ماند.
5. اگر دستگاه قدیمی را شخصاً خریده اید، پیش از کنار گذاشتن آن از کارشناسان ما بپرسید آیا ترمینال باید غیرفعال شود؛ در صورت نیاز، غیرفعال سازی را هم ثبت می کنند تا بعدها در پرونده مالیاتی شما مشکلی پیش نیاید.

پشتیبانی سپهر؛ تماس با ۱۶۸۶

شماره ی ۱۶۸۶ را روی سایت رسمی sepehrpay.com تأیید کرده ایم. هنگام تماس، شماره ی ترمینال و پذیرنده را آماده داشته باشید؛ این دو شماره روی رسید دستگاه چاپ می شوند. دفتر مرکزی سپهر هم با شماره ۰۲۱-۴۱۰۷۲۰۰۰ در دسترس است. شماره های قدیمی چاپ شده روی برچسب دستگاه های مبنا ممکن است دیگر پاسخگو نباشند. شماره ی سایر شرکت ها در فهرست تلفن پشتیبانی شرکت های پرداخت آمده است.

رایج ترین مشکلات کاربران کارتخوان سپهر

مبلغ فروش دیر به حساب می نشیند

بیشتر موارد به چرخه ی تسویه ی شاپرک و روزهای تعطیل برمی گردد. پیش از تماس، ساعت های تسویه ی پوز را ببینید.

خطای پذیرنده نامعتبر یا کدهای ناآشنا

اگر دستگاه پیام "پذیرنده نامعتبر" می دهد، معمولاً پرونده ی مالیاتی یا وضعیت ترمینال مشکل دارد. راه حل گام به گام را در رفع خطای پذیرنده نامعتبر نوشته ایم.

دستگاه قدیمی به شبکه وصل نمی شود

از تابستان ۱۴۰۴ سرویس 2G در بخش بزرگی از کشور قطع یا محدود شده و دستگاه هایی که فقط 2G دارند با سیم کارت قابل اتکا نیستند. دستگاه را به وای فای وصل کنید یا با مدل 4G عوض کنید و مطلب انتخاب سیم کارت مناسب پوز را بخوانید.

خدمات پس از نصب در سپهر

اپلیکیشن و پنل پذیرندگان

سپهر برای پذیرندگان امکان دیدن گزارش تراکنش و تسویه را فراهم کرده است. نام دقیق اپلیکیشن یا پنل پذیرندگان و روش ورود را از مرکز تماس ۱۶۸۶ یا سایت sepehrpay.com بپرسید و فقط از نسخه رسمی استفاده کنید.

پیگیری تراکنش و ثبت مغایرت

اگر مبلغی از حساب مشتری کسر شده ولی رسید چاپ نشده، یا مبلغ فروش به حساب شما ننشسته است، اول این اطلاعات را جمع کنید: شماره پایانه، تاریخ و ساعت تراکنش، مبلغ، چهار رقم آخر کارت مشتری و شماره پیگیری یا شماره مرجع چاپ شده روی رسید. تراکنش ناموفقی که از حساب مشتری کم شده معمولاً به صورت خودکار به حساب دارنده کارت برمی گردد و پذیرنده لازم نیست مبلغ را جداگانه پس بدهد. اگر مغایرت در تسویه حساب خود شماست، با همین اطلاعات با مرکز تماس ۱۶۸۶ تماس بگیرید و درخواست بررسی مغایرت ثبت کنید. اگر رسید را ندارید، روش پیدا کردن شماره پایانه و پذیرنده را دنبال کنید.

تغییر حساب متصل و رمز دستگاه

برای عوض کردن حساب یا شماره شبای متصل به پایانه، درخواست را به کارشناسان پرداخت بان بدهید تا تغییر را روی PSP ثبت و تا به روز شدن تعریف پایانه پیگیری کنند؛ حساب جدید باید به نام صاحب پایانه و هماهنگ با پرونده مالیاتی او باشد. راهنمای کامل را در مراحل تغییر حساب متصل به کارتخوان نوشته ایم. رمز مدیریت یا رمز فروشنده دستگاه را فقط از طریق پشتیبانی رسمی سپهر بازنشانی کنید و آن را به کسی که تلفنی خود را کارشناس معرفی می کند ندهید.

درگاه پرداخت اینترنتی

سپهر مانند دیگر PSPهای دارای مجوز شاپرک، علاوه بر کارتخوان حضوری، درگاه پرداخت اینترنتی (IPG) هم برای فروشگاه های آنلاین ارائه می کند. برای گرفتن درگاه، داشتن نماد اعتماد الکترونیکی و پرونده مالیاتی معمولاً لازم است؛ شرایط و مدارک به روز را از سایت رسمی sepehrpay.com بپرسید.

اگر ترجیح می دهید کل مسیر را یک کارشناس برایتان پیش ببرد، کافی است فرم بالا را پر کنید یا تماس بگیرید.