پیگیری درخواست کارتخوان؛ از کد رهگیری تا تحویل دستگاه

پس از ثبت درخواست کارتخوان، یک کد رهگیری برایتان پیامک می شود که با آن می توانید وضعیت درخواست را در سایت بانک یا PSP یا با تماس تلفنی پیگیری کنید. وضعیت هایی مثل در انتظار بررسی یا نقص مدارک، قدم بعدی را مشخص می کنند. اگر هنوز درخواستی ثبت نکرده اید، از فرم درخواست کارتخوان شروع کنید.

کد رهگیری درخواست کارتخوان چیست؟

وقتی درخواست کارتخوان را در سایت بانک، PSP یا فروشنده ثبت می کنید، سامانه یک شماره یکتا به آن اختصاص می دهد که کد رهگیری یا کد پیگیری نام دارد. این کد معمولاً در صفحه پایانی ثبت نمایش داده می شود و پیامک هم می شود. طول و قالب کد در هر سامانه فرق دارد، پس به تعداد رقم ها حساس نباشید و فقط آن را دقیق و کامل یادداشت کنید. هر بار که با پشتیبانی تماس می گیرید، این کد سریع ترین راه پیدا کردن پرونده شماست.

وضعیت های رایج درخواست و معنی آن ها

نام وضعیت ها ممکن است در سامانه های مختلف کمی متفاوت باشد، اما منطق آن ها همین است.

مراحل پیگیری درخواست کارتخوان

1. کد رهگیری را از پیامک یا صفحه پایانی ثبت درخواست پیدا کنید.
2. به سایت همان مرجعی بروید که درخواست را در آن ثبت کرده اید؛ بانک، PSP یا فروشنده.
3. در بخش پیگیری درخواست، کد رهگیری و در صورت نیاز کد ملی را وارد کنید.
4. وضعیت نمایش داده شده را با جدول بالا مقایسه کنید.
5. اگر وضعیت نقص مدارک است، توضیح را بخوانید و مدرک را اصلاح کنید.
6. اگر وضعیت چند روز تغییر نکرده، با پشتیبانی تماس بگیرید و کد رهگیری را اعلام کنید.

پیگیری درخواست در بانک های مختلف

هر بانک برای کارتخوان امانی سامانه یا مسیر خود را دارد و معمولاً درخواست از طریق شعبه یا PSP وابسته به بانک بررسی می شود؛ برای دستگاه شخصی، پس از رفع محدودیت می توانید هر PSP را برای حساب خود انتخاب کنید. در جدول زیر، صفحه راهنمای هر بانک را آورده ایم تا شرایط و مسیر درخواست را ببینید.

شماره تماس شرکت های PSP را در راهنمای تلفن پشتیبانی PSPها جمع کرده ایم.

نکته های بارگذاری دوباره مدارک

بیشترین علت معطل ماندن درخواست ها، وضعیت نقص مدارک است و بخش زیادی از آن با کمی دقت در بارگذاری برطرف می شود. تصویر مدارک را در نور کافی و روی سطح صاف بگیرید تا همه لبه ها و نوشته ها خوانا باشد. از فیلتر، برش بیش از حد یا فشرده سازی شدید پرهیز کنید. اگر سامانه محدودیت حجم دارد، کیفیت را آن قدر پایین بیاورید که حجم مجاز شود، نه بیشتر. پشت و روی کارت ملی را جداگانه بارگذاری کنید و مطمئن شوید تاریخ اعتبار جواز کسب یا اجاره نامه نگذشته است.

پیش از ارسال دوباره، اطلاعات فرم را هم با مدارک تطبیق دهید. یک رقم اشتباه در کد پستی یا شماره شبا کافی است تا درخواست دوباره برگردد. اگر نمی دانید دقیقاً کدام مدرک ایراد دارد، با پشتیبانی تماس بگیرید و با اعلام کد رهگیری، مورد ناقص را بپرسید. این کار از رفت وبرگشت های چندباره جلوگیری می کند.

پیگیری تلفنی؛ چه اطلاعاتی آماده کنیم؟

• کد رهگیری درخواست
• کد ملی و شماره همراهی که هنگام ثبت وارد کرده اید
• نام بانک یا شرکتی که درخواست را در آن ثبت کرده اید
• تاریخ ثبت درخواست و آخرین وضعیتی که دیده اید
• در صورت نقص مدارک، متن پیامکی که دریافت کرده اید

با آماده بودن این اطلاعات، کارشناس سریع تر پرونده را پیدا می کند و پاسخ دقیق تری به شما می دهد.

چرا درخواست کارتخوان رد یا معطل می شود؟

• مدارک ناقص یا ناخوانا: تصویر کارت ملی تار، جواز کسب منقضی یا اجاره نامه بدون امضا. فهرست کامل در راهنمای مدارک لازم برای کارتخوان آمده است.
• پرونده مالیاتی ناقص: اگر ثبت نام مالیاتی تا مرحله نهایی کامل نشده، پایانه قابل تعریف نیست. جزئیات در راهنمای مالیات کارتخوان.
• مغایرت اطلاعات: کد پستی یا شبای فرم با پرونده مالیاتی یکی نیست.
• شرایط بانک: در کارتخوان امانی، بانک ممکن است گردش یا میانگین حساب مشخصی بخواهد.
• ظرفیت شعبه: گاهی تأخیر به موجودی دستگاه یا نوبت نصب شعبه برمی گردد.

اگر از بانک جواب نگرفتید

برای بسیاری از کسب وکارها، به ویژه فروشندگان سیار، کسب وکارهای خانگی و کسانی که گردش حساب بالایی ندارند، دریافت دستگاه امانی ممکن است زمان بر باشد. راه دیگر، خرید کارتخوان شخصی است که به شرایط گردش حساب وابسته نیست. ما دستگاه را آزمایش می کنیم، از طریق PSP به حساب شما متصل می کنیم و به سراسر کشور ارسال می کنیم؛ ارسال ظرف ۱ روز کاری انجام می شود و زمان رسیدن به دست شما به شهر مقصد بستگی دارد. مدل های 4G مثل SZZT i90 و Anfu AF70 یا مدل اندرویدی Techno P10 را ببینید. درباره کارتخوان سیار رایگان هم بدانید که این دستگاه ها معمولاً به پذیرندگان واجد شرایط با گردش بالا تعلق می گیرند و شرایط خاص خود را دارند.

پیگیری درخواست کارتخوان شخصی در مقایسه با امانی

در کارتخوان امانی، تصمیم نهایی با بانک است و درخواست ممکن است در چند مرحله، از شعبه تا واحد پذیرندگان و PSP، بررسی شود. به همین دلیل، زمان پاسخ گویی قابل پیش بینی نیست و گاهی به موجودی دستگاه در شعبه هم بستگی دارد. در کارتخوان شخصی، مسیر کوتاه تر است: پس از پرداخت و تکمیل مدارک، فروشنده پایانه را از طریق PSP تعریف می کند، دستگاه را آزمایش می کند و ارسال می کند. در هر دو حالت، کامل بودن پرونده مالیاتی و درست بودن اطلاعات حساب، مهم ترین عامل سرعت کار است.

اگر همزمان در چند بانک درخواست داده اید، کد رهگیری هر کدام را جدا یادداشت کنید و پس از دریافت نخستین دستگاه، درخواست های دیگر را لغو کنید تا پایانه های اضافه به پرونده مالیاتی شما اضافه نشود.

پیگیری سفارش کارتخوان شخصی

اگر کارتخوان شخصی سفارش داده اید، مراحل کمی متفاوت است: تأیید سفارش، دریافت مدارک، ثبت پایانه نزد PSP و اتصال به حساب، آزمایش دستگاه و ارسال. در هر مرحله کارشناس فروشنده با شما در تماس است. اگر پس از ثبت سفارش تماسی دریافت نکردید، در ساعات کاری با ما تماس بگیرید. ساعات پاسخگویی شنبه تا چهارشنبه ۸ تا ۱۷ و پنجشنبه ۸ تا ۱۴:۳۰ است و راه های ارتباطی در صفحه تماس با ما آمده است.

پس از تحویل دستگاه

وقتی دستگاه به دستتان رسید، یک تراکنش آزمایشی بزنید و بررسی کنید که نام فروشگاه روی رسید درست چاپ شود. سپس در درگاه مالیاتی، پایانه جدید را تأیید کنید. نخستین واریز شاپرک را هم در حساب خود دنبال کنید؛ زمان بندی آن را در راهنمای زمان واریز کارتخوان توضیح داده ایم. اگر در همان روزهای اول خطایی روی دستگاه دیدید، به فهرست کدهای خطای کارتخوان سر بزنید.