فن آوا کارت: کارتخوان برای حساب هر بانک، خدمات و راه های پشتیبانی

فن آوا کارت یک شرکت پرداخت (PSP) دارای مجوز شاپرک و بخشی از گروه فن آوا است. برخلاف بیشتر PSPها، سهامدار عمده آن یک بانک مشخص نیست. پس از جنگ، محدودیت قبلی برداشته شد و اکنون هر شرکت PSP می تواند برای حساب هر بانکی کارتخوان ثبت کند؛ بنابراین برای گرفتن کارتخوان فن آوا لازم نیست حسابتان در بانک خاصی باشد و می توانید پایانه را روی حساب خود در هر بانکی، مثلا کارتخوان بانک سینا، تعریف کنید یا دستگاه شخصی بخرید.

فن آوا کارت با بقیه ی PSPها چه فرقی دارد؟

بیشتر شرکت های پرداخت ایران یک بانک وابسته یا سهامدار عمده دارند؛ مثلا سداد وابسته به بانک ملی و به پرداخت وابسته به بانک ملت است. فن آوا کارت چنین بانک وابسته ای ندارد. پیش تر هر PSP فقط برای بانک های طرف قرارداد خود پایانه تعریف می کرد، اما این محدودیت برداشته شده و اکنون انتخاب PSP با خود فروشنده است، نه با بانک او. پس معیار انتخاب فن آوا یا هر PSP دیگر، کیفیت و سرعت پشتیبانی، مدل های دستگاهی که پشتیبانی می کند، سرعت تسویه و امکانات پنل پذیرندگان است. برای آشنایی با جایگاه این شرکت در کنار بقیه، راهنمای شرکت های پرداخت الکترونیک را ببینید.

فن آوا کارت برای حساب کدام بانک ها کارتخوان ثبت می کند؟

پس از جنگ، محدودیت قبلی برداشته شد و اکنون هر شرکت PSP می تواند برای حساب هر بانکی کارتخوان ثبت کند؛ پس فن آوا کارت می تواند برای حساب شما در هر بانکی پایانه تعریف کند. جدول زیر فقط بانک هایی را نشان می دهد که پیش از رفع محدودیت هم با فن آوا کار می کردند، همراه با راهنمای کارتخوان هر کدام:

اگر بانک PSP دیگری را پیشنهاد کرد چه کنیم؟

ممکن است بانک شما از روی عادت، PSP وابسته به همان بانک را پیشنهاد کند. اما پس از رفع محدودیت، الزامی به پذیرفتن آن ندارید؛ همه ی PSPها زیر نظر شاپرک کار می کنند و برای حساب هر بانکی پایانه ثبت می کنند. تفاوت ها بیشتر در کیفیت پشتیبانی، شبکه ی نمایندگی محلی، سرعت اعزام کارشناس، سرعت تسویه، پنل پذیرندگان و مدل های دستگاه قابل پشتیبانی است. اگر می خواهید پشتیبانی دستگاه با فن آوا باشد، کافی است هنگام ثبت درخواست در فرم پرداخت بان یا تماس با کارشناسان ما، فن آوا کارت را انتخاب کنید تا ثبت پایانه روی آن و پیگیری تا اتصال به حسابتان انجام شود.

یک نکته ی عملی دیگر: اگر چند حساب در بانک های مختلف دارید، اکنون می توانید پایانه های همه ی آن ها را روی یک PSP تعریف کنید تا پشتیبانی و گزارش ها یک جا باشد. اگر هم دستگاه هایتان از PSPهای متفاوت اند، شماره ی پشتیبانی هر دستگاه را جداگانه یادداشت کنید تا هنگام خرابی سردرگم نشوید.

مراحل دریافت کارتخوان با پشتیبانی فن آوا

مراحل برای حساب در هر بانکی تقریباً یکسان است:

1. در هر بانکی که ترجیح می دهید، حساب جاری یا تجاری به نام خودتان داشته باشید.
2. پرونده ی مالیاتی خود را در سامانه ی مودیان کامل کنید؛ جزئیات را در راهنمای کارتخوان و مالیات آورده ایم.
3. مدارک هویتی و مجوز کسب را طبق چک لیست مدارک کارتخوان آماده کنید.
4. درخواست را از طریق فرم زیر یا تماس با کارشناسان ما ثبت کنید و فن آوا کارت را به عنوان PSP انتخاب کنید؛ ثبت پایانه روی فن آوا، بررسی های شاپرک و پیگیری تا اتصال دستگاه به حسابتان را کارشناسان ما انجام می دهند.
5. بعد از تأیید درخواست، کارشناس PSP ترمینال را تعریف و دستگاه را راه اندازی می کند.

بعد از نصب چه چیزهایی را بررسی کنیم؟

وقتی کارشناس دستگاه را تحویل داد، پیش از رفتن او یک تراکنش آزمایشی با مبلغ کم انجام دهید و مطمئن شوید نام فروشگاه و شماره ی حساب روی رسید درست چاپ می شود. شماره ی ترمینال و پذیرنده را جایی امن یادداشت کنید و از کارشناس بپرسید تسویه در چه ساعتی انجام می شود. اگر دستگاه سیار است، قدرت آنتن را در گوشه های مختلف فروشگاه امتحان کنید. برای خرابی نرم افزاری با پشتیبانی فن آوا تماس بگیرید و برای تعویض دستگاه، درخواست را به کارشناسان ما بدهید.

دستگاه های قابل استفاده

فن آوا کارت، مانند سایر شرکت ها، مدل های دارای تأییدیه ی شاپرک را پشتیبانی می کند؛ هرچند فهرست دقیق مدل های سازگار ممکن است با شرکت های دیگر فرق داشته باشد. سه دسته ی اصلی عبارت اند از:

• کارتخوان های سیار برای کار بیرون از فروشگاه؛ مثل دستگاه سیار PAX D230
• پوزهای اندرویدی با نمایشگر لمسی؛ مثل کارتخوان اندرویدی Techno P10
• کارتخوان های ثابت رومیزی برای صندوق فروشگاه

اگر دستگاه شخصی می خرید، حتماً پیش از پرداخت از کارشناسان ما بپرسید که آیا فن آوا نرم افزار آن مدل را نصب می کند.

شماره تماس پشتیبانی فن آوا کارت

مرکز تماس فن آوا کارت طبق سایت رسمی fanavacard.ir با شماره ۰۲۱-۴۳۶۹۵۰۰۰ پاسخگوست. این شماره معمولاً روی رسید کارتخوان هم چاپ می شود. شماره ۱۵۳۸ مربوط به شرکت دیگری از گروه (داده پردازی فناوا) است و پشتیبانی کارتخوان را انجام نمی دهد. فهرست شماره های تأییدشده سایر شرکت ها در شماره پشتیبانی PSPها آمده است.

خدمات پس از نصب در فن آوا کارت

اپلیکیشن و پنل پذیرندگان

فن آوا کارت برای پذیرندگان امکان دیدن گزارش تراکنش و تسویه را فراهم کرده است. نام دقیق اپلیکیشن یا پنل پذیرندگان و روش ورود را از مرکز تماس یا سایت fanavacard.ir بپرسید و فقط از نسخه رسمی استفاده کنید.

پیگیری تراکنش و ثبت مغایرت

اگر مبلغی از حساب مشتری کسر شده ولی رسید چاپ نشده، یا مبلغ فروش به حساب شما ننشسته است، اول این اطلاعات را جمع کنید: شماره پایانه، تاریخ و ساعت تراکنش، مبلغ، چهار رقم آخر کارت مشتری و شماره پیگیری یا شماره مرجع چاپ شده روی رسید. تراکنش ناموفقی که از حساب مشتری کم شده معمولاً به صورت خودکار به حساب دارنده کارت برمی گردد و پذیرنده لازم نیست مبلغ را جداگانه پس بدهد. اگر مغایرت در تسویه حساب خود شماست، با همین اطلاعات با مرکز تماس فن آوا کارت (۰۲۱-۴۳۶۹۵۰۰۰) تماس بگیرید و درخواست بررسی مغایرت ثبت کنید. اگر رسید را ندارید، روش پیدا کردن شماره پایانه و پذیرنده را دنبال کنید.

تغییر حساب متصل و رمز دستگاه

برای عوض کردن حساب یا شماره شبای متصل به پایانه، درخواست را به کارشناسان پرداخت بان بدهید تا تغییر را روی PSP ثبت و تا به روز شدن تعریف پایانه پیگیری کنند؛ حساب جدید باید به نام صاحب پایانه و هماهنگ با پرونده مالیاتی او باشد. راهنمای کامل را در مراحل تغییر حساب متصل به کارتخوان نوشته ایم. رمز مدیریت یا رمز فروشنده دستگاه را فقط از طریق پشتیبانی رسمی فن آوا کارت بازنشانی کنید و آن را به کسی که تلفنی خود را کارشناس معرفی می کند ندهید.

درگاه پرداخت اینترنتی

فن آوا کارت مانند دیگر PSPهای دارای مجوز شاپرک، علاوه بر کارتخوان حضوری، درگاه پرداخت اینترنتی (IPG) هم برای فروشگاه های آنلاین ارائه می کند. برای گرفتن درگاه، داشتن نماد اعتماد الکترونیکی و پرونده مالیاتی معمولاً لازم است؛ شرایط و مدارک به روز را از سایت رسمی fanavacard.ir بپرسید.

اگر کارتخوان فن آوا مشکل داشت چه کنیم؟

تأخیر در واریز: ابتدا مطمئن شوید تراکنش در چرخه ی تسویه ی عادی است؛ زمان واریز پول کارتخوان را بررسی کنید.

پذیرنده نامعتبر: معمولاً نشانه ی غیرفعال شدن ترمینال یا مشکل پرونده ی مالیاتی است؛ علت های پیام پذیرنده نامعتبر را بخوانید.

خطای ارتباط: از تابستان ۱۴۰۴ سرویس 2G در بخش بزرگی از کشور قطع یا محدود شده و کارتخوان هایی که فقط 2G دارند با سیم کارت قابل اتکا نیستند؛ دستگاه را به وای فای وصل کنید یا با مدل 4G عوض کنید. برای کدهای دیگر هم معنی کدهای خطا را مرور کنید.

کارشناسان ما کمک می کنند بر اساس نوع فروشگاه و نیازتان، مناسب ترین دستگاه و PSP را انتخاب کنید.